Como funciona o fim do ciclo, a inspeção do aparelho, a Parcela Final, as versões Prime e Essencial, a garantia e a proteção para imprevistos. Tudo o que vale para quem entra no programa está nesta página.
Avisamos por WhatsApp 30 dias antes do vencimento do plano. A partir desse aviso, você tem 10 dias corridos para escolher um caminho.
Se você não responder e permanecer com o aparelho, sem quitá-lo mediante entrega aceita nas condições do contrato, a Parcela Final deve ser paga no vencimento. A ausência de resposta não cancela nem prorroga essa obrigação. Antes de iniciar a cobrança por inadimplência, tentamos um novo contato, conforme o contrato.
Você leva o aparelho até a MobiPhone, com data e horário combinados no atendimento. A avaliação é feita pela própria MobiPhone, na sua frente, sem empresa terceirizada. Para que a Parcela Final seja cancelada, o iPhone precisa estar:
Marcas leves de uso, como micro-riscos superficiais, não reprovam o aparelho.
Enviamos fotos do que foi encontrado e o custo do reparo. Você decide entre duas alternativas: pagar apenas esse valor e seguir com a troca ou devolução, ou receber o aparelho de volta e pagar a Parcela Final. Você vê o orçamento antes de decidir.
A avaliação é feita presencialmente, na sua frente, e qualquer divergência é informada na hora do atendimento.
Nesta primeira fase, não há envio por transportadora. Quando for preciso devolver o aparelho, a entrega é feita presencialmente na MobiPhone, com data e horário combinados no atendimento.
A avaliação estética e funcional acontece no mesmo momento da entrega. Se houver alguma divergência em relação às condições do programa, você é informado durante o atendimento, sem surpresa depois.
A troca é presencial. O aparelho que você tem hoje é avaliado no atendimento e, estando de acordo com as condições do programa, você sai com o novo iPhone na mesma hora.
A Parcela Final corresponde a 30% do valor do plano e é separada das parcelas mensais. Ela é cobrada no 13º mês no plano de 12 parcelas, e no 19º mês no plano de 18 parcelas, apenas se você escolher ficar com o iPhone ou se o aparelho não for aprovado na inspeção.
Quando a troca ou a devolução é aprovada, a Parcela Final não é lançada na sua fatura.
Os iPhones do Mobi Next são oferecidos em duas versões. As duas são revisadas, testadas e contam com cobertura de garantia durante todo o período do plano.
A disponibilidade de cada versão depende do modelo, do armazenamento e da cor escolhidos. Quando uma combinação existe em apenas uma das versões, a simulação seleciona essa versão automaticamente e mostra os valores correspondentes.
O iPhone conta com cobertura de garantia durante todo o período contratado, conforme as condições da garantia: 12 meses no Mobi Next 12 e 18 meses no Mobi Next 18, nas versões Prime e Essencial.
A garantia cobre defeitos de funcionamento e falhas técnicas do aparelho que não decorram de mau uso. Danos por mau uso não fazem parte da garantia; alguns deles podem ser atendidos pela Proteção Mobi Next, que tem condições próprias e está descrita a seguir.
A Proteção Mobi Next é um serviço pago à parte, cobrado somente quando utilizado para atendimento de um dano por mau uso elegível. Não há mensalidade nem cobrança antecipada.
Durante a vigência do plano, caso o aparelho sofra um dano elegível, a MobiPhone poderá realizar o reparo ou a troca do aparelho, conforme avaliação técnica e as condições do serviço.
A Proteção Mobi Next é distinta da garantia, que cobre defeitos de funcionamento não decorrentes de mau uso.
Não estão incluídos na garantia nem na proteção: roubo, furto e danos causados por líquido.
O aparelho de entrada é opcional. O valor mostrado na simulação é uma estimativa, considerando o aparelho em bom estado e pleno funcionamento. O valor final é confirmado na avaliação presencial e, se for diferente, as parcelas são recalculadas antes da contratação.
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